Si vous souhaitez annuler rapidement une commande après qu’elle ait été confirmée, vous pouvez le faire à partir d’ici.
Rappelez-vous également que lorsque l’argent a été remboursé, la commande apparaîtra dans « Commandes supprimées ». Vous pouvez consulter cela en cliquant sur ce lien.
Parfois, après avoir effectué un achat, nous avons des doutes et nous voulons annuler la commande. Tout d’abord, vous devez tenir compte du fait que vous ne pouvez annuler votre commande que lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en route, nous ne parlons pas d’annulation mais de contestation ou de remboursement.
Dans cet article, nous allons parler des annulations sur AliExpress : comment elles fonctionnent, combien de temps elles prennent et que faire s’il semble que la commande a été annulée pendant l’expédition.
Comment annuler une commande AliExpress
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez annuler votre commande sur AliExpress : si vous avez fait une erreur (taille, couleur, adresse…), si le vendeur prend trop de temps pour envoyer votre commande ou si vous regrettez simplement votre achat. Voici comment annuler votre commande AliExpress dans différentes situations.
Annuler pendant que votre commande est en cours de vérification pour le paiement
La commande peut être annulée automatiquement (sans avoir besoin d’être validée par le vendeur) pendant la vérification du paiement, c’est-à-dire dans les premières minutes qui suivent le paiement de la commande. Dans ce laps de temps, il vous suffit de saisir dans cette section et dans votre liste d’ordres, de cliquer sur « Annuler l’ordre » dans l’ordre correspondant et de choisir l’une des options présentées par la plateforme.
Même si vous l’annulez au bout d’une minute, AliExpress traitera le paiement et lancera ensuite une procédure de remboursement qui peut prendre quelques jours.
Annuler si le paiement de la commande a déjà été confirmé
Si vous souhaitez annuler la commande après que le paiement a été confirmé, vous pouvez toujours le faire à partir d’ici, mais dans ce cas, le vendeur devra accepter l’annulation. Il est donc possible qu’il ait déjà envoyé la commande et qu’il n’accepte pas l’annulation. S’il refuse la demande et envoie la commande, il est dans son droit car l’annulation doit être validée par le vendeur.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’envoyer un message au vendeur en cliquant sur ce lien et en indiquant « Contacter le vendeur ». Vous y expliquez les raisons de l’annulation de la commande et lui demandez de l’accepter. Vous pouvez les contacter depuis leur boutique ou par le biais de la commande. En outre, il est également important que lors de la demande d’annulation, on choisisse comme motif « autres raisons », car les autres raisons pénalisent le vendeur et peuvent rejeter la demande.
Si j’annule, je récupère mon argent ?
S’ils ont accepté votre annulation, vous récupérez votre argent. Même si vous annulez automatiquement après avoir passé la commande, AliExpress traitera d’abord le paiement. Vous devrez donc attendre quelques jours pour qu’AliExpress vous rembourse.
Vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement ici, en accédant à la commande, en cliquant sur « Voir les détails » et en ouvrant l’onglet « Paiement » (ou « Finance »), là vous verrez l’état du remboursement et s’il reste beaucoup à attendre pour récupérer votre argent.
Lorsque les trois points que vous voyez dans l’image sont orange, AliExpress aura terminé le processus de remboursement, mais cela peut prendre quelques jours de plus en fonction de votre banque. Parfois, le remboursement peut arriver avant l’apparition des trois points orange. Si cela fait longtemps que le processus de remboursement a commencé, nous vous recommandons de lire notre article que faire si je ne reçois pas mon argent de remboursement d’AliExpress.
J’ai annulé une commande payée avec un coupon, puis-je la récupérer ?
Eh bien, cela dépend du type de coupon. Par exemple, s’il s’agissait d’un coupon AliExpress et qu’il a été appliqué pour plusieurs produits, vous pourriez le récupérer si vous avez annulé tous les produits qui ont été payés avec le coupon. Toutefois, si le coupon avait une date d’expiration et qu’il a déjà dépassé cette date, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de le récupérer. De même, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de récupérer les coupons du vendeur ou les remises appliquées via un code promotionnel.
Le vendeur n’a pas accepté mon annulation. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?
Vous ne pouvez que négocier avec le vendeur, nous vous recommandons de contacter le vendeur dès que possible. Mais s’il a déjà expédié votre commande, vous ne pouvez pas faire grand-chose. L’ouverture d’un litige dans ces cas ne sert à rien car le vendeur peut refuser une demande d’annulation de commande et l’expédier. Par conséquent, si vous souhaitez annuler une commande, faites-le dès que possible et informez le vendeur pour éviter qu’il ne l’envoie. N’oubliez pas que pour que vous receviez votre produit dans les plus brefs délais, les vendeurs expédient les commandes de plus en plus rapidement.
Comment puis-je savoir si le vendeur a accepté l’annulation ?
Lorsque l’argent a été remboursé avec succès, la commande apparaîtra dans la section « Commandes supprimées » que vous pouvez consulter en cliquant ici. N’oubliez pas que cela prend généralement quelques jours.
Comment modifier une commande
Il est possible que vous n’ayez besoin que de modifier certaines caractéristiques de la commande telles que l’adresse, la couleur, la taille… Mais malheureusement, il n’y a aucun moyen de modifier une commande. Vous pouvez essayer d’envoyer un message au vendeur pour lui expliquer les changements, mais certains d’entre eux vous demanderont d’annuler la commande et de la refaire. Vous devez annuler la commande et la repasser. Allez dans le détail de votre commande et cliquez sur « Annuler la commande » ou retour en haut pour lire l’explication détaillée sur la façon d’annuler les commandes.
Commande annulée par le vendeur ou par AliExpress (« expédition annulée »)
Parfois, lorsque nous consultons notre liste de commandes, nous constatons qu’une commande a été annulée sans que nous l’ayons demandée. Il se peut aussi que dans l’envoi, on reçoive soudainement le message « annulé ». C’est pourquoi nous avons un article dans lequel nous parlons des raisons pour lesquelles une commande peut être annulée par le vendeur ou AliExpress, généralement cela se produit parce que la commande n’a pas été envoyée dans le délai de préparation ou pour des raisons de sécurité.
L’une de vos questions les plus fréquentes concerne l’affichage du message « expédition annulée » sur le suivi. Cela se produit lorsqu’il y a un problème avec l’envoi, les raisons peuvent être multiples : le coursier (celui qui vient de Chine) n’a pas récupéré la commande à l’entrepôt du vendeur, le vendeur se rend compte tardivement qu’il n’a pas de stock ou la commande a été arrêtée et renvoyée à l’entrepôt par les douanes en Chine.
Il s’agit d’une erreur de la part du vendeur et vous n’êtes pas à blâmer, vous serez donc remboursé, vous n’avez pas à vous inquiéter à ce sujet. Tout d’abord, nous vous recommandons de contacter le vendeur et de lui demander ce qui s’est passé : il est normal qu’il s’excuse, reconnaisse son erreur et propose de vous renvoyer la commande. S’il vous dit qu’il va vous renvoyer votre commande, assurez-vous qu’il vous donne un numéro de suivi du colis. Une autre option consiste à demander le remboursement de votre argent, ce pour quoi vous devrez ouvrir un litige sur AliExpress.
Autres doutes et comment acheter en toute sécurité
Si dans cet article nous n’avons pas résolu votre question, je vous recommande d’entrer dans cette section d’AliExpress, où vous trouverez beaucoup plus d’informations, vous trouverez également un formulaire de contact et un chat en direct pour contacter AliExpress. Mais si vous voulez connaître les meilleurs trucs et astuces pour acheter en toute sécurité sur cette plateforme, vous trouverez sur notre blog une section avec tutoriels.
Dans cette section, vous trouverez des conseils sur la manière de payer en toute sécurité, sur le suivi de vos commandes, sur les types d’envois disponibles ou encore sur la manière d’obtenir des coupons et des réductions pour vos achats. Si vous ne savez pas par où commencer, notre Guide final d’AliExpress présente un résumé de tout ce que vous devez savoir pour faire des achats, c’est une lecture indispensable que vous soyez nouveau ou que vous fassiez des achats sur le site depuis longtemps.