A volte controllando lo stato di un ordine, tramite app o sito AliExpress, può sorprendere visualizzare lo stesso come “consegnato” sebbene non si sia ricevuto nulla.
Questo può anche accadere col numero di tracciamento del proprio corriere: il pacco appare come “consegnato”, ma a casa non è arrivato niente.
Perché AliExpress o il corriere indicano “consegnato” se non si ha ricevuto nulla?
Questo evento può accadere per una serie di motivi, tra i quali:
- Il numero di tracciamento è sbagliato: a volte capita che il venditore fornisca ad AliExpress un numero sbagliato o falso.
- L’addetto alla consegna ha segnato il pacco come consegnato sebbene sia ancora in consegna (possibile errore umano)
- L’ordine è stato effettivamente consegnato, ma non alla persona giusta (forse lo ha ritirato un membro della famiglia convivente).
- Il periodo di protezione dell’ordine è scaduto, e AliExpress ha automaticamente confermato la sua ricezione.
Cosa si deve fare?
A seguire spiegheremo nel dettaglio come si dovrebbe procedere e, specialmente, senza perdere la calma.
Prima di tutto, per seguire il proprio pacco, si dovrebbe consultare un sito che tracci le spedizioni internazionali, come Postal Ninja o Parcelapp (a volte l’applicazione o il sito di AliExpress non funzionano correttamente).
Se una volta tracciato l’ordine esso appare come consegnato, bisogna contattare il venditore per fargli sapere cosa è successo. A volte il numero di tracking può essere sbagliato, e sarà fornito quello corretto.
In caso che questo accada, e che l’ordine non venga aggiornato col nuovo numero di tracciamento, bisogna prestare attenzione a come si evolve la spedizione: non deve scadere la protezione di 15 giorni sul pacco (per poter aprire controversie).
Se il venditore risponde che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito e che non ci sono errori nel numero di tracking, bisogna contattare il proprio corriere.
Se si tratta di una spedizione registrata, si può richiedere di comunicare a chi sia stato consegnato.
D’altra parte, nel caso delle spedizioni ordinarie, il corriere lascia il pacco nella cassetta della posta senza chiedere la firma, e se si è sfortunati può succedere di essere derubati.
Ultima opzione: presentazione di un reclamo
Infine, se il venditore non risponde o le spiegazioni date non sono convincenti, è possibile aprire una controversia. Spieghiamo come farlo passo dopo passo nel nostro articolo “Controversie in AliExpress”.
Se il numero di tracking di cui si dispone evidenzia che il pacco è stato consegnato in una città diversa dalla propria, meglio fare uno screenshot e includerlo nella controversia: è una prova di non aver ricevuto il pacco). AliExpress, quasi sempre, la accetta come valida, e non pone ulteriori domande, rimborsando presto i soldi.
Un altro possibile problema: ordine confermato ma non ricevuto
Può anche succedere che non hai ricevuto nulla, il tempo di protezione è finito e AliExpress ha automaticamente segnato l’ordine come confermato.
In questo caso, dovrai aprire una controversia direttamente, senza perdere tempo a contattare il venditore o cose del genere.
I siti di tracking internazionale che abbiamo menzionato sopra, come Postal Ninja o Parcelapp, sono molto pratici per sapere dove si trova il tuo ordine fin dal primo momento, qualunque sia il corriere utilizzato, e sono molto affidabili.
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