Uma das dúvidas principais que chegam para nós é “comprei no AliExpress e coloquei endereço errado, o que eu faço?”. No artigo de hoje, explicamos o que você deve fazer se depois de comprar algo no AliExpress você perceber que selecionou ou cadastrou o endereço errado.
E na segunda parte mostraremos como adicionar ou alterar seus endereços no AliExpress de forma simples para evitar esse tipo de erro.
Fiz um pedido para o endereço incorreto, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, você deve saber que o AliExpress não permite que você altere um endereço de entrega após a confirmação da compra.
Mas não se preocupe, você pode fazer estas quatro coisas (listadas da melhor para a pior solução):
Entre em contato com o vendedor imediatamente
A solução ideal é explicar ao vendedor que você cometeu um erro com o endereço de entrega e que deseja alterá-lo. Se ele disser imediatamente que não há problema em trocá-lo, você pode ficar tranquilo.
Se perceber que demora para responder, principalmente se for um vendedor que não tem muitas vendas, recomendamos que cancele a compra. Agora vamos explicar como fazer isso corretamente.
(Lembre-se de que você só pode cancelar antes do status atualizar para “Pedido enviado”, então você precisa se apressar.)
Cancelar o pedido
No artigo sobre como cancelar um pedido do AliExpress, já dissemos que o vendedor pode não aceitar o cancelamento e alegar que já enviou o produto.
Nesse caso não adianta abrir uma disputa porque o AliExpress não aceita, então você tem que pensar em todas as possibilidades para que o vendedor aceite o pedido de cancelamento.
Para isso recomendamos o seguinte: mesmo que ele não tenha respondido da vez anterior (quando você pediu para ele mudar de endereço), escreva para ele novamente.
Desta vez, explique que você vai cancelar o pedido porque digitou um endereço incorreto e que vai comprá-lo novamente com o endereço correto. Se o vendedor souber que você pretende cancelar para comprar novamente, é mais provável que aceite o cancelamento.
Se não aceitar o cancelamento ou se responder muito tarde, faça o falamos no tópico a seguir.
Tente entrar em contato com os Correios
Se for um envio normal, do tipo que o carteiro coloca na caixa do correio sem pedir a sua assinatura, não há o que fazer: a encomenda será recebida pela pessoa do endereço cadastrado. Dependendo do quanto você se preocupa com o pedido, talvez você possa ir até a casa da pessoa e pedir que ela entregue a você.
Mas se for um pedido certificado (é necessário assinar para recebê-lo), fique atento ao acompanhamento e tente entrar em contato com os Correios ou a empresa transportadora quando o pedido chegar na sua região. Como está em seu nome, eles podem permitir que você o pegue na agência.
E se eles o ignorarem, há uma última opção.
Negociar um reembolso parcial
Se a remessa for certificada e ninguém assinar a cobrança no endereço informado (“ninguém com esse nome mora aqui”), o pedido com certeza será devolvido à China.
Você saberá porque no status do pedido constará “devolvido ao remetente”, “em processo de devolução” ou “returned to sender”.
Neste momento você pode negociar com o vendedor: conte novamente o que aconteceu, peça um reembolso parcial e diga que irá comprar novamente.
Ele não tem obrigação de devolver o seu dinheiro mas, quem sabe, talvez tenha empatia.
Como adicionar um novo endereço, alterar ou excluir?
Vamos ver como você pode adicionar um endereço e alterar no aplicativo e no site do AliExpress.
Você pode acessar diretamente “meu endereço de entrega” clicando aqui, mas se o link não funcionar para você, explicaremos como chegar lá.
No aplicativo AliExpress
Primeiro faça o login, vá para “Minha conta” (canto inferior direito), role para baixo e você verá “Endereço de entrega”. Clique nele e aparecerá a opção “Adicionar novo endereço”.
Certifique-se ao escrever o seu endereço corretamente e não se esqueça de colocar também o seu celular, isso é muito importante porque a empresa de transporte poder entrar em contato com você rapidamente.
Salve vários endereços no aplicativo
Você pode adicionar todos os endereços que desejar (por exemplo, sua casa, trabalho, o endereço de um parente), mas apenas o primeiro que aparecer na lista ficará salvo como principal. Isso significa que quando você fizer sua compra, esse será o endereço para o qual será enviado seu produto.
Para alterar o endereço para outro que você salvou, clique em ‘definir como principal’
Alterar o endereço é muito fácil: basta clicar em “editar” onde deseja corrigir e salvar as alterações.
No site AliExpress
Acesse clicando aqui diretamente.
Caso contrário, você pode fazê-lo de uma forma muito semelhante ao aplicativo: entre em “Minha conta” (canto superior direito) e clique em “Meus pedidos”
Em meus pedidos, você verá uma lista à esquerda com várias opções:
- Escolha “Meu endereço de entrega”
- Selecione “Adicionar meu endereço de entrega”
- Preencha todas as caixas.
- Salve vários endereços
Se você tem vários endereços salvos e deseja alterá-los para outro, insira “Modificar” (na caixa do endereço para o qual deseja alterar) e marque a caixa “salvar como principal”.
Se você deseja editar algum endereço que salvou, clique em “alterar” e salve as alterações.
Lembre-se de que todos os endereços que você não vai mais usar, é melhor excluir para evitar confusão.
Se você tiver dúvidas sobre qual endereço salvou como principal, é melhor verificar antes de fazer o pedido. Assim você evitará muitas dores de cabeça.