Às vezes, ao verificar o status de nosso pedido através do aplicativo ou site do AliExpress, podemos ficar surpresos ao ver o status “entregue” ou “finalizado”, sendo que você não recebeu nada. Também pode acontecer a mesma coisa com o código de rastreio nos Correios, onde a encomenda fica registrada como “entregue”, sem que nenhum carteiro tenha chegado na sua casa.
Por que o AliExpress ou os Correios dizem “finalizado” quando não chegou nada?
Isso pode acontecer por vários motivos:
- Código de rastreio incorreto: às vezes, o código de rastreamento fornecido pelo vendedor do AliExpress pode estar incorreto ou ser falso.
- O entregador marcou o pacote como entregue. Isso pode acontecer por causa de algum erro humano e a embalagem ainda será entregue.
- O pedido foi entregue pelo entregador, mas não para nós (talvez um parente que more com você tenha recebido em seu nome).
- O período de proteção do nosso pedido expirou e o AliExpress confirmou automaticamente o recebimento.
O que posso fazer?
A seguir, vamos detalhar passo a passo o que você precisa fazer, mas não precisa perder a calma.
Em primeiro lugar, consulte um site de rastreamento de frete internacional como o Postal Ninja ou Parcelapp, para fazer o rastreamento real da nossa compra, já que às vezes o aplicativo ou site AliExpress não funciona corretamente.
Depois de rastrearmos o pedido e verificarmos se aparece como entregue, entraremos em contato com o vendedor para informá-lo do ocorrido. Às vezes, o número de rastreamento que aparece está errado e ele pode nos fornecer o código correto. Caso isso aconteça e o pedido não seja atualizado com o novo código de rastreamento, estaremos atentos à evolução do envio da encomenda para que não percamos a proteção de 15 dias que temos para abrir uma disputa.
Se o vendedor nos informar que a compra foi entregue no endereço que fornecemos e que não há erro no número de rastreamento, entre em contato com os Correios.
Se for uma compra registrada, podemos pedir aos Correios que nos informe para quem foi entregue.
Porém, se for uma compra normal, em que os Correios não exigem assinatura para entregar e deixam na caixa do correio, pode ser que alguém tenha roubado.
Última opção: abrir disputa
Por fim, se o vendedor não responder ou as explicações dele não convencerem, abriremos uma disputa. Explicamos como fazer isso passo a passo em nosso artigo Reclamações, disputas e devoluções no AliExpress.
Se o código de rastreamento que temos nos mostrar o pacote entregue em uma cidade diferente da nossa, faremos uma captura de tela e iremos anexar em nossa disputa como prova de que não recebemos o pacote. O AliExpress quase sempre aceita suas reclamações prontamente, sem fazer mais perguntas, e logo receberemos nosso dinheiro de volta.
Outro possível problema: pedido finalizado, mas não chegou
Também pode acontecer de não ter recebido nada, o tempo de proteção acabou e o AliExpress marcou automaticamente o pedido como finalizado.
Nesse caso, teremos que abrir uma disputa diretamente, sem perder tempo deverá entrar em contato com o vendedor ou qualquer coisa assim.
Os sites de rastreamento internacional que mencionamos acima, como o Postal Ninja ou o Parcelapp, são muito práticos e eficientes para rastrear sua compra desde o primeiro momento, independente da empresa que é utilizada para envio e são muito confiáveis.