A maioria das compras do AliExpress chega dentro do prazo sem problemas. Mas se atrasar muito ou o código de rastreamento não mostrar movimentação, começamos a ficar preocupados que haja algum problema e a compra não chegue.
O AliExpress explica bem o que fazer nesses casos em sua página de atendimento ao cliente (aqui).
De qualquer forma, a seguir explicaremos os motivos mais frequentes pelos quais seu pedido não é atualizado e não chega, e algumas dicas para resolver esse problema.
O que fazer se o pedido do AliExpress não chegar?
Ao comprar no AliExpress, aparece uma data de entrega aproximada. Se a data estimada já passou e a compra não chegou, não perca tempo e siga estes passos, pois a espera pode fazer com que perca o seu dinheiro. Vale lembrar que os pedidos podem demorar um pouco mais dependendo do volume de entregas dos Correios em datas importantes como o Natal.
Verifique o número de rastreamento
Quando o vendedor envia nosso pacote, ele indica o código de rastreamento por onde podemos acompanhar nosso pedido. Existem diferentes métodos de envio, alguns não podem ser rastreados, mas geralmente os vendedores usam o AliExpress Standard Shipping, um método de envio rastreável.
Faça login em sua conta do AliExpress e procure o número de rastreamento na lista de pedidos. Ao passar o mouse, você poderá ver o status mais recente do pedido, embora recomendamos que você clique nele para ver mais detalhes ou use outras páginas, como 17track.net.
Na lista de status do pedido podemos ver as atualizações de envio: desde a saída do armazém do vendedor até a entrega em nossa casa, o rastreamento registra todos os movimentos da encomenda. Se ainda não chegou, você poderá ver onde parou; a seguir iremos mostrar os principais motivos e o que você pode fazer.
Também é possível que o pedido apareça como entregue, mas nada chegou e não foi entregue a nenhum vizinho. Nesse caso, podemos entrar em uma página como trackitonline.ru, onde ao inserir o número de rastreamento ele nos informará em qual cidade seu pacote foi entregue (isso serve como prova ao abrir uma disputa).
Entre em contato com o vendedor AliExpress
O vendedor é o único que pode reclamar oficialmente a transportadora, portanto, se a sua encomenda do AliExpress não tiver chegado, recomendamos que você também entre em contato com o vendedor. Ele pode nos oferecer uma boa solução ou verificar com a transportadora o que aconteceu com o pedido. Lembre-se de que, na disputa, primeiro negociaremos com o vendedor e, se não houver acordo, o AliExpress intervirá na disputa, portanto, se o vendedor entender o problema, ele aceitará sua proposta de disputa e você receberá seu dinheiro de volta.
Abra disputa para receber seu dinheiro de volta
Artigo principal: Disputa aberta no AliExpress
Se o vendedor não responder ou oferecer uma solução, recomendamos que você abra uma disputa no AliExpress antes que o tempo de proteção acabe. Para fazer isso, você deve clicar aqui e clicar em “Abrir disputa” no pedido correspondente:
Caso o pedido apareça como entregue, você deve anexar uma captura de tela que confirma que o pacote não foi recebido por você. Uma boa opção é entrar na página trackitonline.ru e digitar o código de rastreamento, ele nos mostrará em qual cidade o pacote foi entregue.
Por que o pedido do AliExpress não está atualizando?
O número de rastreamento permite-nos ver o status da encomenda, se há algum problema ou se está prestes a chegar. Mas, muitas vezes os códigos de rastreamento param de atualizar de repente. O mais comum é que, ao rastreá-lo, ele seja atualizado por um tempo e depois demore uns dias até que haja uma nova movimentação, o que é completamente normal. Mas abaixo explicamos em quais casos você deve começar a se preocupar.
Mensagem “cancelado” ou produto parado há muito tempo
Um caso excepcional que requer mais atenção é quando aparece “cancelado” no código de rastreamento. Caso isso aconteça, provavelmente o pedido não chegará, pois essa mensagem costuma aparecer quando a compra é parada no país de origem, seja na alfândega ou na central de triagem, e na maioria das vezes é devolvida ao vendedor. Nesse caso, o vendedor teria que nos enviar o pedido novamente, fornecendo-nos um novo número de rastreamento ou devolver o dinheiro do pedido por meio de uma disputa.
Entrega comum não rastreada sem atualização
Existem diferentes números de rastreamento. Se comprarmos um produto muito barato, ele geralmente será enviado com o frete “AliExpress Saver Shipping” ou “China Post Economy”, o que significa que é um pedido comum. Portanto, embora esses números de rastreamento possam mostrar algum tipo de atualização enquanto ainda estão na China, eles pararão de se mover quando deixar a China. Mesmo assim, o fato de se tratar de uma entrega não rastreável não significa que não possamos reclamar, e se a previsão de entrega já passou ou o tempo de proteção está chegando ao fim, é hora de abrir uma disputa.
Envio rastreado que não atualiza
Outro caso comum é o vendedor nos dar um número de rastreamento que pode ser rastreado, mas não vemos movimentação. Deve-se ter em mente que o rastreamento pode demorar até 10 dias úteis para funcionar, mas após esse tempo, teria que mostrar algum status atualiza, seja “aceito” ou “pré-registrado”.
Podemos começar a nos preocupar se após o décimo dia o acompanhamento não funcionar e não houver nenhuma mensagem. Em particular, se virmos que a loja fechou ou o vendedor não atende, provavelmente eles nos forneceram um código de rastreamento falso.
Se o número de rastreamento está funcionando, mas de repente não está mais atualizando, há alguns casos que é mais preocupante do que outros:
- Pedido “aceito” que não atualiza: pode ser que o vendedor tenha registado a compra, mas ainda não tenha vindo pegar no seu armazém.
- Encomenda com “despacho aduaneiro” desatualizado: neste caso, é importante rever bem a mensagem porque é possível que a encomenda esteja na alfândega e é necessário gerir a documentação para que ela seja liberada e chegue na sua casa.
- Pedido de “saída da companhia aérea” ou “saída do país” que não atualiza: muitas vezes o pedido é interrompido após deixar o país de origem ou após chegar ao país de destino. Paciência, isso pode acontecer se houver um grande volume de pacotes em seu país, às vezes os pedidos demoram mais dentro do nosso país do que para chegar da China. Entrar em contato com a transportadora ou Correios pode ser uma boa opção.